Baza wiedzy ·
aktualizowana co tydzień
FAQ — wszystko, co musisz wiedzieć
Odpowiedzi recepcji, kasyna i działu rezerwacji Manor Polonia. Wpisz pytanie lub przeglądaj tematyczne grupy poniżej.
Rezerwacja i pobyt
6 pytań
Jak zarezerwować pokój w najlepszej cenie?
Najtaniej jest przy rezerwacji bezpośredniej przez
formularz kontaktowy
lub telefon — gwarancja najlepszej ceny, early check-in i
chips powitalny 20 PLN. Możesz też zarezerwować przez
Booking.com.
O której godzinie zameldowanie i wymeldowanie?
Check-in od 15:00, check-out do 12:00. Pakiety Signature i
VIP: early check-in od 12:00 oraz late check-out do 16:00
gratis. Pozostale przypadki uzgadnia recepcja — zwykle da się
to zorganizować.
Czy można zmienić daty rezerwacji po potwierdzeniu?
Przy rezerwacji bezpośredniej — tak, bezpłatnie do 48h przed
przyjazdem. Rezerwacje portalowe zmieniasz w panelu portalu.
Szczegóły anulacji w
polityce zwrotów.
Czy hotel ma parking?
Podziemny parking strzeżony pod kamienicą — 60 PLN/doba,
miejsce rezerwuje concierge. Wjazd od ul. Oławskiej; auta
powyżej 1,9 m parkują na partnerowym parkingu 400 m dalej.
Czy przyjmujecie zwierzęta?
Zwierzęta do 8 kg są mile widziane (80 PLN/doba). W pokoju
czeka legowisko, miski i mapa wrocławskich wybiegów. Zwierzęta
nie wchodzą do restauracji i kasyna.
Czy pokoje są przystosowane dla osób niepełnosprawnych?
Dwa pokoje Deluxe posiadają pełne wyposażenie dostępne
(łazienka bez progu, uchwyty, alarm). Winda obsługuje
wszystkie piętra, wejście do kasyna ma podjazd. Poinformuj nas
przy rezerwacji — przygotujemy pokój.
Casino Polonia
6 pytań
Ile kosztuje wejście do kasyna?
Dla gości hotelowych wejście jest bezpłatne i priorytetowe.
Goście zewnętrzni: 30 PLN opłata wstępu, wymieniana na chipsy
o tej samej wartości. Wymagany dokument tożsamości i wiek 18+.
Jaki dress code obowiązuje w kasynie?
Smart casual — koszula lub elegancki top, schludne obuwie.
Wieczory specjalne (Grand Casino Night, sylwester) wymagają
smart elegant. Adidasy sportowe i szorty nie przechodzą —
portier jest wyrozumiały, ale konsekwentny.
Czy muszę umieć grać, żeby wejść?
Absolutnie nie. Nasza usługa
wieczór
kasynowy z krupierem
to bezpieczna lekcja gry dla początkujących — nauczysz się
ruletki i blackjacka zanim postawisz pierwszy żeton.
Jak działają limity i responsible gaming?
Przy pierwszej wizycie rejestrujesz konto gracza i możesz
ustawić limit czasu oraz wpłat — system pilnuje go
automatycznie. Dostępna jest też dobrowolna samowykluczenie.
Nasz zespół przechodzi coroczne szkolenie z odpowiedzialnej
gry.
Czy mogę zarezerwować prywatny stół?
Tak — salonik VIP z prywatnym stołem i krupierem rezerwujesz
przez
pakiet VIP
Casino Night
lub bezpośrednio u pit bossa. Min. wykup chipsów w saloniku: 1
000 PLN.
Jak wyglądają wygrane i podatki?
Wygrane wypłacamy od razu w kasie kasyna — gotówką lub
przelewem (do 24h). Zgodnie z polskim prawem kasyno pobiera
10% podatek od wygranych powyżej 2 280 PLN — wydajemy wtedy
oficjalne zaświadczenie.
Płatności i faktury
4 pytania
Kiedy pobierana jest opłata za pobyt?
Przy rezerwacji elastycznej płacisz przy zameldowaniu. Oferty
niepodlegające zwrotowi (tańsze o ~12%) obciążają kartę w
momencie rezerwacji. Firmy mogą korzystać z płatności
odroczonej po weryfikacji.
Czy wystawiacie fakturę VAT dla firm?
Tak — automatycznie po check-oucie na podane dane firmy. Dla
stałych kontrahentów oferujemy zbiorcze faktury miesięczne i
płatność 14-dniową po podpisaniu umowy ramowej.
Czy chipsy z kasyna można zwrócić?
Nieodbyte chipsy wymieniasz z powrotem na gotówkę w kasie
kasyna do zamknięcia sali (04:00). Chipsy promocyjne z
pakietów nie podlegają zwrotowi — to element rozrywki, nie
depozyt.
Czy voucher prezentowy można wymienić na gotówkę?
Vouchery prezentowe realizujemy jako usługi — nie wymieniamy
na gotówkę. Są ważne 12 miesięcy i można je przekazać innej
osobie. Szczegóły w
regulaminie.
Hotel i okolica
4 pytania
Jak daleko jest do Rynku i głównych atrakcji?
Rynek — 350 m (3 min spacerem), Ostrów Tumski — 1,2 km, Hala
Stulecia — 15 min tramwajem. Nasz
przewodnik po
Rynku
prowadzi najciekawszą trasą od lobby.
Czy strefa SPA jest w cenie pobytu?
Dla gości apartamentów — bez limitu. Goście pokojów Deluxe
mają 90 min dziennie w cenie; dodatkowe wejścia i masaże
zgodnie z
cennikiem.
Szczegóły:
strefa SPA.
Czy serwujecie śniadania dla wczesnych ptaków?
Bufet 6:30–11:30; dla wylatujących przygotowujemy śniadanie
grab&go od 5:30 (zgłoś dzień wcześniej). Bezlaktoza,
bezglutenowe i wegańskie pozycje — standardowo, nie „na
życzenie”.
Czy jest cisza nocna przy kasynie w budynku?
Kasyno zajmuje poziom -1 w dawnej piwnicy-skarbca z izolacją
akustyczną klasy A — w pokojach nie słychać go wcale. Piętra
hotelowe i strefa kasyna są fizycznie rozdzielone.
Brak wyników dla tego zapytania — napisz do nas, odpowiemy w 15 minut.
Wsparcie 24/7
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Recepcja i concierge pracują całodobowo — 365 dni w roku. Najpierw odpowiada człowiek, potem procedura.
Najszybsze kanały kontaktu
Telefon — 0 min oczekiwania
Recepcja odbiera zawsze. Rezerwacje, zmiany, prośby — załatwiasz w jednej rozmowie.
E-mail — do 15 minut
Wyceny grup, eventy i prośby niestandardowe. Odpowiada członek zespołu concierge.
Formularz — z podsumowaniem
Formularz kontaktowy automatycznie buduje zapytanie — concierge odpisuje z gotową propozycją.
Następny krok
Wiesz już wszystko. Kiedy przyjeżdżasz?
Zarezerwuj bezpośrednio i odbierz pakiet powitalny — chips 20 PLN, early check-in i priorytet w kasynie.